Portée de la politique
Cette politique s’applique aux biens vendus sur le site sous la marque KELBRUDOR et livrés en France. Elle couvre la rétractation, le retour, le remboursement, les articles défectueux ou reçus par erreur et les modalités de prise en charge des frais de retour.
Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment présenter la demande
La décision est communiquée par une déclaration claire adressée par courrier électronique à customercare@kelbrudor.com, par téléphone au +1 (406) 200-1939 ou par courrier à 310, 3e Avenue Est, Three Forks, Montana, 59752, États-Unis. Le numéro de commande, le nom du client et l’article concerné facilitent le traitement.
Retour du bien
Après la notification de rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours. Avant tout envoi, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques. L’adresse de retour n’est pas nécessairement l’adresse de contact indiquée sur le site.
Les frais de transport du retour sont pris en charge par KELBRUDOR. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué au titre de la rétractation.
État du produit et examen raisonnable
Le consommateur est autorisé à manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cet examen peut entraîner une responsabilité au titre de la diminution de valeur constatée.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues du droit de rétractation lorsqu’elles correspondent à la nature du bien vendu.
Montant et mode de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du bien et les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande. Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun remboursement sous forme de carte-cadeau n’est imposé.
Délais de remboursement
Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement est retenu jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après l’émission du remboursement, l’inscription effective sur le compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client contacte customercare@kelbrudor.com. Un retard du remboursement légal entraîne les majorations prévues par les règles applicables.
Article défectueux, endommagé ou reçu par erreur
Un défaut, un dommage de transport ou une erreur de référence est signalé avec le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème. Le retour et l’envoi correctif liés à un article défectueux, endommagé ou reçu par erreur ne génèrent pas de frais de transport pour le consommateur.
La solution retenue tient compte des droits liés à la conformité du bien : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Colis refusé
Le refus du colis au moment de la livraison ne remplace pas la notification claire de la décision de rétractation. Le client transmet sa décision au service client afin que le retour et le remboursement soient associés à la commande concernée.
Contact
- Courrielcustomercare@kelbrudor.com
- Téléphone+1 (406) 200-1939
- Adresse310, 3e Avenue Est, Three Forks, Montana, 59752, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France