Politique de Livraison

Champ d’application

Cette politique concerne les commandes passées sur le site sous la marque KELBRUDOR et livrées à une adresse située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Aucune livraison vers un autre pays et aucun retrait en entrepôt ne sont proposés.

• Zone desservieFrance
• Pays d’expéditionÉtats-Unis
• Transporteur principalFedEx
• Retrait en entrepôtNon proposé

Préparation des commandes

La préparation d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de France, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 30 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le début du traitement au jour ouvré suivant.

Le délai de préparation reste distinct du délai estimatif de livraison. Ils ne sont pas additionnés dans une présentation unique.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Aucun frais de livraison non affiché avant la validation de la commande n’est ajouté après le paiement.

Délai estimatif de livraison

La livraison est estimée à 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport après expédition et varie selon la zone de livraison en France, les opérations du transporteur et les contrôles liés au transport transfrontalier.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Adresse et créneau souhaité

L’adresse de livraison est saisie par le client lors de la commande. Une correction d’adresse est acceptée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. La demande est envoyée à customercare@kelbrudor.com ou communiquée au +1 (406) 200-1939 avec le numéro de commande.

Après la commande, le client peut indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur. Elle ne constitue pas la confirmation d’un créneau de livraison.

Suivi et expéditions séparées

Après l’expédition, un courrier électronique communique les numéros de suivi et les moyens de consultation associés. Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une commande est répartie en plusieurs colis. FedEx est le transporteur principal et certains colis sont confiés à un autre transporteur lorsque les caractéristiques du produit ou l’organisation logistique l’exigent.

Chaque envoi fait l’objet d’informations de suivi permettant d’identifier les différents colis.

Absence et échec de livraison

En cas d’absence du destinataire ou d’échec de présentation, les informations du transporteur servent à organiser une nouvelle présentation. Lorsque des frais de nouvelle livraison sont facturés à la suite d’une adresse erronée communiquée par le client ou d’une demande de réexpédition, leur montant est communiqué avant la nouvelle expédition. Aucun coût non annoncé n’est ajouté.

Le refus d’un colis ne remplace pas à lui seul une déclaration de rétractation. Une demande de rétractation est transmise par courrier électronique ou par téléphone afin d’organiser le retour.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsque le délai convenu est dépassé, le consommateur adresse une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur est en droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la fin du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire.

Après la fin du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Un colis indiqué comme perdu, un produit endommagé pendant le transport ou un colis incomplet est signalé à customercare@kelbrudor.com ou au +1 (406) 200-1939 avec le numéro de commande et les éléments utiles, notamment des photographies en cas de dommage visible.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Taxes, droits et livraison transfrontalière

Les prix sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison. Les commandes sont livrées selon un mode DDP : les droits de douane et la TVA à l’importation liés à la livraison en France sont pris en charge dans le cadre de l’expédition. Aucun paiement supplémentaire de ces droits n’est demandé au client lors de la réception.

Contact

• Courrielcustomercare@kelbrudor.com
• Téléphone+1 (406) 200-1939
• Adresse310, 3e Avenue Est, Three Forks, Montana, 59752, États-Unis
• HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France