Annulation avant expédition
Le consommateur est en droit de demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur. La demande est envoyée à customercare@kelbrudor.com ou communiquée au +1 (406) 200-1939 avec le numéro de commande.
Moment de la demande
Une demande reçue avant l’expédition est traitée en priorité afin d’arrêter la préparation lorsque l’état de la commande le permet. Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le flux d’expédition. Le droit légal de rétractation reste alors ouvert après la réception du bien pendant le délai de 14 jours.
Commandes personnalisées
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des règles particulières applicables aux biens personnalisés. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à cette catégorie. Une demande d’annulation reçue avant l’engagement irréversible de la fabrication est examinée selon l’état réel de la commande et les coûts déjà engagés qui ont été clairement acceptés avant l’achat.
Annulation partielle
Une annulation porte sur un ou plusieurs articles tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés. Le total de la commande et les frais de livraison sont recalculés selon les articles restant dans la commande. Aucun frais d’annulation non communiqué avant l’achat n’est ajouté.
Remboursement après annulation
Le remboursement d’un article annulé est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Après son émission, l’inscription effective sur le compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client contacte le service client.
Annulation par le vendeur
Une commande est annulée en cas d’indisponibilité de stock, de paiement refusé, d’adresse ne permettant pas la livraison ou de risque de fraude objectivement justifié. Le client reçoit une information sur l’annulation et les sommes encaissées au titre des articles annulés sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.
Retard ou absence de livraison
Lorsque le délai de livraison convenu est dépassé, le consommateur adresse une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur est en droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date était une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la fin du contrat est ouverte sans délai supplémentaire.
Le remboursement dû après la fin du contrat pour absence de livraison intervient dans un délai maximal de 14 jours.
Différence avec la rétractation
L’annulation avant expédition vise à arrêter une commande avant son départ. La rétractation est un droit distinct qui s’exerce après la réception pendant 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions légales.
Contact
- Courrielcustomercare@kelbrudor.com
- Téléphone+1 (406) 200-1939
- Adresse310, 3e Avenue Est, Three Forks, Montana, 59752, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France